Kargo politikası

1. SİPARİŞ HAZIRLIK VE KARGOYA VERİLME SÜRESİ

  • Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasının ardından 1-3 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim edilmektedir.

  • Hafta sonları (Cumartesi ve Pazar) ile resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

  • Kampanya dönemlerinde veya yoğunluk yaşanan özel günlerde (Anneler Günü, Efsane Cuma, Yılbaşı vb.) sipariş hazırlık süresi 3-5 iş gününe kadar uzayabilmektedir. Bu gibi durumlarda sitemiz üzerinden bilgilendirme yapılacaktır.

2. TESLİMAT SÜRESİ

  • Kargoya teslim edilen ürünlerin tarafınıza ulaşma süresi, bulunduğunuz il ve ilçeye bağlı olarak genellikle 1-4 iş günü arasında değişiklik göstermektedir.

  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, sipariş edilen ürünün teslimatı yasal olarak en geç 30 (otuz) gün içerisinde tamamlanmak zorundadır. Bu süre içinde teslim edilmemesi durumunda alıcının sözleşmeyi feshetme hakkı saklıdır.

3. KARGO ÜCRETLERİ

  • Aksi belirtilmedikçe siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir.

4. ANLAŞMALI KARGO FİRMALARI

  • Gönderilerimiz, Türkiye'nin her yerine DHL e Commerce güvencesiyle yapılmaktadır.

5. SİPARİŞ TAKİBİ

  • Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize (veya cep telefonu numaranıza) kargo takip numaranız SMS/E-posta ile iletilmektedir.

  • Ayrıca sitemize üye girişi yaparak "Hesabım > Siparişlerim" sekmesinden kargonuzun nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

6. TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Siparişiniz size ulaştığında kargo paketini görevlinin yanında kontrol etmeniz büyük önem taşımaktadır.

  • Pakette ezilme, yırtılma, aşırı ıslanma veya açılma gibi bir hasar durumu fark ederseniz, paketi kesinlikle teslim almayınız.

  • Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi iade ediniz ve en kısa sürede info@sprezzaturca.com üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimlerinde yasal olarak sorumluluk alıcıya (size) geçmektedir.

7. ADRESTE BULUNAMAMA DURUMU

  • Teslimat sırasında adreste bulunmamanız durumunda kargo görevlisi kapınıza veya sistemdeki telefon numaranıza bir bilgilendirme notu/mesajı bırakır.

  • Kargonuz teslimat şubesinde [3 gün] boyunca bekletilir. Bu süre zarfında şubeden teslim alınmayan kargolar Satıcı'ya iade edilir. İade dönen kargoların yeniden gönderimi talep edildiğinde ek kargo ücreti talep edilebilir.